6 aplicaciones para hacer encuestas (comparativo)

By Eduardo Velázquez | Octubre 18 2019

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Índice del artículo

Introducción: hacer encuestas

Quieres hacer una investigación? Aquí te traemos 6 aplicaciones para hacer encuestas que puedes utilizar hoy mismo.

En este artículo te presentaremos cada una y haremos un comparativo de las mismas. Cabe destacar que estas aplicaciones son solo para el levantamiento de información, no para el análisis –aunque muchas de ellas tienen la función de análisis–.

Hacer una encuesta es todo un arte. Si quieres profundizar más en el tema, te invitamos a leer nuestro artículo Qué son las encuestas y cómo hacer una en 3 pasos.

Typeform

Typeform es una aplicación española fundada en el 2012. De esta fuimos de los primeros en utilizarla como early birds y la hemos visto evolucionar en el tiempo.

Desde sus inicios siempre se ha caracterizado por ofrecer la creación de formularios y encuestas con la mejor estética del mercado –a nuestro parecer–.

Portada de Typeform como comparativo de plataforma de encuestas

Fortalezas de Typeform

Las principales fortalezas de esta plataforma son:

  1. Es sumamente intuitiva. La creación de los formularios es realmente sencillo y estético. La experiencia de usuario de esta aplicación está pensada para que cualquier persona, tenga formación en encuestas o no, puede crear formularios allí.
  2. Sus integraciones con otras plataformas son amplias. Typeform es una única plataforma que se integra con el Pixel de Facebook. Es sumamente sencillo integrarla con tu correo electrónico, página web y redes sociales.
  3. Tienen la función de Conversaciones (todavía en beta), la cual permite realizar cuestionarios o encuestas con estilo de chatbots o conversación similar a una aplicación de mensajería. Esto humaniza la investigación, lo cual ciertamente es una de las principales ofertas de valor de Typeform.

Debilidades de Typeform

  1. No tienen una aplicación para hacer encuestas offline. Realmente esta plataforma no está pensada para realizar estudios de mercado tradicionales, donde un equipo de encuestadores sale a la calle a entrevistar personas. Se enfoca más bien en lo digital.
  2. Sus funciones son básicas en la complejidad del cuestionario. Solo permiten hacer 2-3 saltos lógicos, y dejan fuera funciones esenciales para realización de cualquier encuesta profesional (por ejemplo, no se puede rotar aleatoriamente una serie de escalas de Likert).

Valoración de Typeform

Facilidad de uso

Muy fácil

Funcionalidad de encuestas

Básica

Precio

Bueno

Confianza

9/10

SurveyMonkey

SurveyMonkey es quizás la plataforma online más famosa para hacer encuestas. Nacieron en 1999 en los Estados Unidos. Sin lugar a dudas, es una plataforma poderosa y de alto prestigio a nivel global.

Ellos se dirigen a un público más corporativo que Typeform, por lo que ofrecen soluciones y funcionalidades de esta índole.

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Fortalezas de SurveyMonkey

  1. Ofrecen un panel. Es decir, si quieres hacer un estudio y no tienes a quienes, puedes pagarles a ellos para que envíen el cuestionario al perfil de personas que te interesa y obtener sus respuestas.
  2. Ofrecen la creación de cuestionarios más complejos. Aunque no del todo, sí tienen funciones y lógicas lo suficientemente avanzadas como para crear un estudio profundo.
  3. Tienen la aplicación para hacer encuestas offline. Esto te permite enviar equipos al campo a hacer entrevistas.
  4. Ofrecen soluciones corporativas.
  5. Exportación a SPSS. Te permite exportar tu base de datos codificada para este poderoso programa de análisis estadísticos.

Debilidades de SurveyMonkey

  1. Te cobran anual, no mensual. La versión gratuita es muy limitada. Solo te permite 10 preguntas por encuesta y hasta 100 respuestas por cada una. Y las versiones de pago para personas no se pueden pagar mensual.
  2. Ciertas funciones complejas no las tienen. Igual que Typeform, funciones (lógicas) que son requeridas por quienes hacemos estudios profundos y complejos no son ofertadas. Si eres una agencia de investigación de mercados que hará un estudio de este tipo, SurveyMonkey puede que sea la plataforma indicada. Si por el contrario, quieres hacer un estudio de menor complejidad, esta plataforma puede ser excelente opción.
  3. Experiencia de usuario de complejidad intermedia. El diseño de los cuestionarios tiene cierto grado de complejidad técnica (por ejemplo, los saltos lógicos se hacen por páginas y esto puede confundir al usuario inexperto, a pesar de ser relativamente sencillo).

Valoración de SurveyMonkey

Facilidad de uso

Fácil

Funcionalidad de encuestas

Intermedia

Precio

Ligeramente alto

Confianza

8.5/10

QuestionPro

QuestionPro es también una plataforma de investigación de mercados fundada en los Estados Unidos en el año 2002, que ha ganado mucho terreno en América Latina (en países como México, Colombia y Brazil).

En lo particular, esta es nuestra favorita para estudios complejos. Nos la encontramos la más costo-eficiente, pues no son las únicas que ofrecen estas funcionalidades, pero sí son los que la ofrecen a mejor precio.

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Fortalezas de QuestionPro

  1. Tiene un buen contenido y tutoriales en español. El blog de ellos es excelente para la lengua hispana.
  2. Ofrecen soporte técnico en español. Que nosotros sepamos, son la única plataforma que ofrece esto.
  3. Tienen las funciones más completas del mercado. Para quienes buscamos hacer estudios de alta complejidad, su plataforma permite hacerlas.
  4. Se pueden hacer grupos focales online, paneles y encuestas. No solamente se limitan a las encuestas, también hacen estudios cualitativos online.
  5. Permite hacer encuestas offline. La aplicación permite esto, aunque de manera limitada. Por ejemplo, si tu estudio tiene aleatorizaciones, no podrás hacerlo en la app offline.
  6. Permite la exportación a SPSS. Igual que SurveyMonkey, te remite exportar la base de datos codificada para este software.

Debilidades de QuestionPro

  1. La plataforma de pago puede no funcionar. A veces la plataforma de pago no funciona si estás en República Dominicana. No obstante, el soporte de ellos resuelve ese problema.
  2. Una vez tuvimos un error en el conteo de encuestas. A veces mientras vas haciendo el estudio no te marca la cantidad real de encuestas que tienes hechas (si es un estudio grande). Una vez hicimos 71 encuestas de más en un estudio, pues el dashboard marcaba que teníamos menos de las que realmente teníamos. La cantidad real la obtuvimos al descargar la base de SPSS, no la de Excel.
  3. La experiencia de usuario es compleja. Naturalmente, como tienen las funciones más completas del mercado, es más difícil configurar las encuestas allí. Ellos compensan esto con videotutoriales guiados para cada cosa.

Valoración de QuestionPro

Facilidad de uso

Intermedia

Funcionalidad de encuestas

Avanzada

Precio

Ligeramente alto

Confianza

9/10

Kobo

De las aplicaciones gratuitas, Kobo es nuestra favorita. Si quieres hacer un estudio que no te requiera aleatorizar preguntas o hacer saltos complejos, esta es una excelente opción – si no la mejor.

Kobo es una plataforma de software libre creada para organizaciones sin fines de lucro (de ahí que sea gratuita). Es muy interesante y poderosa para hacer encuestas de grandes grupos.

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Fortalezas de Kobo

  1. Acceso a todas las funcionalidades gratis.
  2. Permite hacer encuestas offline en Google Chrome: estas se van almacenando en el caché del navegador hasta que éste tenga internet. Luego las mismas se sincronizan con la plataforma.
  3. Es bastante completa en los tipos de preguntas que se pueden realizar.

Debilidades de Kobo

  1. La experiencia de usuario es compleja. Igual que QuestionPro, la curva de aprendizaje de Kobo es más compleja que la de Typeform o la de SurveyMonkey. Pero luego que la conoces bien, es fácil de utilizar (más que QuestionPro).
  2. Ciertas funciones complejas no las tienen. Igual que Typeform, funciones (lógicas) que son requeridas por quienes hacemos estudios profundos y complejos no son ofertadas. Si eres una agencia de investigación de mercados que hará un estudio de este tipo, SurveyMonkey puede que sea la plataforma indicada. Si por el contrario, quieres hacer un estudio de menor complejidad, esta plataforma puede ser excelente opción.
  3. Sincronización lenta de encuestas. Si bien el almacenamiento del caché es una maravilla, de a momentos puede durar mucho tiempo en hacerlo: sea porque dura un tiempo en conectarse con el servidor o porque las encuestas son pesadas y le toma tiempo enviarlas. Honestamente, hemos recibido varios sustos con esto, pero nunca hemos perdido información.
  4. Solo está en inglés.

Valoración de Kobo

Facilidad de uso

Intermedia

Funcionalidad de encuestas

Intermedia

Precio

Gratis

Confianza

9.5/10

Offerwise

En sí, Offerwise no es una plataforma para hacer encuestas. Ellos son un panel. Uno de los más grandes y reconocidos de América Latina y Estados Unidos.

Si estás en Colombia y quieres hacer un estudio en Brazil pero no tienes personal allí, Offerwise te programa el cuestionario y se lo envía al perfil de tu interés en dicho país.

Luego de unos días, te entregan los resultados de la investigación. Esto es lo que hace un panel.

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Fortalezas de Offerwise

  1. Más de 6.5 millones de panelistas. Están en más de 22 países, 90% estos son en América Latina.
  2. Excelente servicio al cliente: el cuestionario te lo programan ellos mismos y se encargan de darte buenos resultados.
  3. Hacen estudios cualitativos y cuantitativos. Es decir, no solo puedes hacer encuestas, sino grupos focales, estudios de comunidades y demás (igual que en QuestionPro).

Debilidades de Offerwise

  1. Caro. Si bien es un excelente servicio, vale mucho más que sus competidores. No digo que no lo valga, pero si no tienes mucho presupuesto, no te conviene trabajar con ellos.
  2. Dificultad en perfiles muy específicos. Dependiendo del país, hacer estudios grandes en perfiles nichos puede serles muy complejo. De hecho, hasta pueden llegar a no garantizarte los resultados que buscas en estudios así (son honestos en esto). Por igual, en este tipo de estudios, el precio puede ser muy alto.

Valoración de Offerwise

Facilidad de uso

Fácil

Funcionalidad de encuestas

Avanzado

Precio

Alto

Confianza

9/10

Zappi

De todas estas, Zappi es la más joven. Es una empresa inglesa que ha tenido mucho crecimiento en los Estados Unidos y América Latina.

Lo interesante de ellos es que tienen una serie de estudios personalizados que te permite evaluar en 1-2 días una serie de cosas sobre tu marca o producto:

Te permiten evaluar conceptos, audios, anuncios o conceptos creativos (en imagen y video), el nombre de un proyecto, la demanda de una idea de negocio o de un producto, y más.

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Fortalezas de Zappi

  1. Tiene más de 10 estudios estandarizados. Si no sabes diseñar un estudio, ya Zappi resolvió esto por ti.
  2. Respuesta rápida. Literalmente puedes hacer un estudio en 24-48 horas.
  3. Panel global. Estos estudios lo puedes hacer en cualquier lugar del mundo (ciertas excepciones aplican).
  4. Excelente precio. Puedes hacer un estudio con ellos desde $1,800 dólares aproximadamente por 150 entrevistas.
  5. Poderosa plataforma de análisis. Ellos te permiten realizar análisis bien profundos de manera sencilla.

Debilidades de Zappi

  1. Poca flexibilidad en estudios personalizados. Sí puedes añadirles preguntas personalizadas, pero sobre las preguntas estandarizadas que tienen (son como 10). Es decir, son sus preguntas más las tuyas.
  2. Poca complejidad en las preguntas del estudio. Fruto de lo anterior, preguntas de mucha complejidad en funcionalidades y lógicas, no las puedes realizar.
  3. No están en todos los países, sobre todo, en países pequeños. En países como República Dominicana todavía no tienen acceso.
  4. Duplican la tarifa al duplicar el tamaño del estudio. O sea, si quieres hacer 300 cosos, pagas el doble del estudio.

Valoración de Zappi

Facilidad de uso

Muy fácil

Funcionalidad de encuestas

Avanzada

Precio

Excelente

Confianza

9.5/10

Comparativa de las 6 plataformas para hacer encuestas

Tabla comparativa de plataforma de encuestas

De todas estas, Zappi es la más joven. Es una empresa inglesa que ha tenido mucho crecimiento en los Estados Unidos y América Latina.

Lo interesante de ellos es que tienen una serie de estudios personalizados que te permite evaluar en 1-2 días una serie de cosas sobre tu marca o producto:

Te permiten evaluar conceptos, audios, anuncios o conceptos creativos (en imagen y video), el nombre de un proyecto, la demanda de una idea de negocio o de un producto, y más.

Conclusión

Estas plataformas son sumamente útiles a la hora de realizar estudios de mercado. Hay una, sin embargo, que nunca será olvidada: la encuesta en papel. El modelo tradicional de hacer encuestas ya no es la única opción, tampoco la mejor, pero siempre será confiable.

Ciertos estudios ameritan las encuestas presenciales, los grupos focales presenciales, las entrevistas a profundidad presenciales y las etnografías presenciales.

Si vas a utilizar una de estas plataformas, cerciórate de que son el mejor medio para realizar tus estudios conforme a tu presupuesto, capacidad técnica, objetivos de la investigación, fecha de entrega y complejidad del estudio.

Rara vez nosotros hacemos nuestras encuestas con papel. Pero reconocemos que hay circunstancias que lo ameritan.

En fin… ¡estamos para servirte! Si tienes alguna pregunta sobre estas plataformas o si quieres hacer un estudio de mercado, ¡no dudes en contactarnos!

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