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5 retos del eCommerce en RD (El #4 te sorprenderá)

Introducción

Económicamente hablando, la República Dominicana es el país de mayor crecimiento económico de América Latina y el Caribe. Si bien todavía enfrenta grandes retos en la reducción de la desigualdad y el desarrollo, no podemos negar el progreso que el país ha tenido… y el comercio electrónico no es ajeno a ello. 

En este artículo hablaremos sobre el ecommerce en RD. Más concretamente, veremos cifras importantes que te sorprenderás, puesto que ¡mucho ha crecido!

Muchas veces se piensa que “tener un eCommerce” es un modelo de negocio donde tienes una página web, manejas tu propio inventario y lo comercializas por esa vía. Este es solo un tipo de eCommerce, pues independientemente de la plataforma que utilices o el modelo de negocio que tengas, el comercio electrónico implica cualquier tipo de transacción que se realice en medios digitales.

Sobre estas, el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (INDOTEL) afirmó que para finales de junio 2018, en el país habían más de 7 millones de cuentas de internet. A esto se le suma que, según el Banco Central, las transacciones de compras por internet crecieron un 18% de 2017 a 2018 para más de 16 millones de transacciones.

Cifras importantes del eCommerce en RD

Este apartado veremos unas cifras importantes sobre el ecommerce en República Dominicana. Al 2018 teníamos:

  • 64 millones de usuarios en Internet, 
  • más de 7 millones de cuentas de internet, 
  • 60 millones de usuarios activos en redes sociales,
  • 54% de bancarización de personas y empresas,
  • Algunas 260 tiendas online.

Por otro lado, las transacciones de pagos móviles crecieron de un millón (1,000, 878) a casi diez millones (9,866,520) a finales del 2017. Esto denota una clara tendencia de crecimiento de la industria en la República Dominicana.

Según la empresa Kleiner Perkins, en uno de sus reportes anuales estableció que los contenidos de las redes sociales impactan en un 55 % la decisión de compra de los usuarios.

Las estadísticas de inversión en el caso de República Dominicana siguen la tendencia mundial. Se estima que la inversión en medios digitales ha ido creciendo desde el 2016 a la fecha a un ritmo del 25% al 28% anual, pasando de unos RD$ 320.000 millones en 2017 a más de RD$ 550.000 millones para el 2019.

Ilustración sobre el eCommerce en RD

Retos del eCommerce en RD 

Veamos aquí unos cuantos retos del eCommerce en RD:

#1. La Ciberseguridad es uno de los retos para la industria local digital. Así como crecen las tecnologías, también crecen las amenazas o vulnerabilidades de seguridad digital.

#2. Los datos abiertos, es decir, la información que está disponible al público no solo para ser consumida, también para hacer utilizada, es un reto a nivel nacional, puesto que es un área incipiente en el país.

Tener datos abiertos no solo sirve para la investigación, también para el comercio pues arroja informaciones que ayudan al crecimiento de un negocio.

#3. La automatización. El dicho “el que tenga tienda que la atienda” no aplica mucho a un ecommerce que automatiza mucho de sus procesos. Una particularidad de este modelo de negocio es que permite la integración entre distintas plataformas, lo cual permite la reducción de trabajo activo invertido en ciertas tareas. 

#4. El Growth Hacking. Esta es la disciplina del marketing –a la cual nosotros nos dedicamos– que se encarga de utilizar datos de marketing y/o del comportamiento de los usuarios para hacer crecer el negocio. Cuando una tienda online decide incorporar esta disciplina a su marketing comienza a tener un acercamiento más científico a la hora de emprender, ya que la data se convierte en la principal herramienta para crear estrategias y optimizaciones para el aumento de las ventas.

#5. Las pasarelas de pago. Para inicios del 2020 el acceso a plataformas o pasarelas para recibir pagos en la República Dominicana todavía es bastante restringido. Todavía no tenemos  una pasarela de pago local de fácil y/o rápida instalación, con tarifas similares a las plataformas internacionales y que se integren con la banca local. 

Si bien hay pasarelas de pago que potencian el eCommerce en RD, unas de ellas disminuyen la tasa de conversión puesto que se realizan fuera del checkout de la tienda. Otras, por su parte, cobran mensualidades además de un porcentaje de cada transacción y el proceso de adquisión de las mismas puede durar semanas, cuando no meses. 

Conclusión

Hay grandes oportunidades para hacer Comercio Electrónico en el país, destacando los siguientes factores positivos: bancarización, aumento de uso de las tarjetas de crédito y débito, aumento en el apoyo gubernamental al emprendimiento, acceso a nuevas tecnologías y mayor conocimiento del uso de las mismas.

Cuando miramos el eCommerce en RD invitamos al diálogo y la búsqueda de soluciones intersectoriales para desarrollar los mercados digitales y así ofrecer mejores productos y servicios por estos canales.

¿Cuál es tu experiencia con el eCommerce en RD?

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