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3 tips para ofrecer una mejor experiencia de usuario (UX)

Figuras diseñado una experiencia de usuario

Introducción: la importancia de la experiencia de usuario

Una persona tiene un problema. Se encuentra en la necesidad de buscar información al respecto que le permita solucionar sus vicisitudes. Encuentra un artículo o página web interesante y accede a ella. Pero cuando entra… un desastre: no encuentra la información que está buscando, los textos se solapan, hay 9 botones distintos de llamados a la acción, etc. Y, como te imaginarás, queda frustrado y su problema se hace mayor.

Esto es lo que pasa cuando no diseñamos una experiencia de usuario agradable y funcional a nuestros visitantes.

En este artículo te daré tres recomendaciones para ofrecer una mejor experiencia de usuario en tu página web o aplicación.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

Antes de empezar con las recomendaciones, veamos una definición de experiencia de usuario según EAZL:

“La combinación de emociones y consecuencias que vive una persona tras interactuar con un producto, sistema o servicio en particular”.

Con esto en mente, entremos en materia.

#1. Diseña para tus usuarios

La primera recomendación que tengo para ti es muy sencilla y, de un modo u otro, el punto de partida de una buena experiencia de usuario: diseña para ellos. Sea que lo hagas tu mismo y lo delegues a otra persona, cuando se vaya a concebir el sitio web o la aplicación deben preguntarse ¿Cómo fuera mejor para nuestros usuarios acceder a esta información?

Otra pregunta interesante puede ser, además, ¿Cómo están ellos acostumbrados a usar plataformas como estas?

Te pongo un ejemplo: en los sitios web estamos acostumbrados a que el menú se encuentre en la parte de superior en el centro o a la derecha. Fuera un diseño disruptivo tener el menú a mitad de la página y a la izquierda. Con toda probabilidad fuera difícil para ciertos usuarios encontrarlo o identificarlo correctamente como un menú de navegación. 

No significa que puedas jugar con los diseños y ser original, pero que debes de tener en cuenta cómo piensa el usuario. De hecho, para validar estos diseños es que tenemos los Test A/B.

#2. Habla su idioma

En segundo lugar, utiliza términos que tu audiencia conozca y/o entienda. En días pasados asistí a un webinar de Vilma Núñez donde ella dijo “yo no le vendo un funnel a mis clientes, yo le vendo un sistema automatizado para conseguir prospectos”. En efecto el término “funnel” es entendido por el mercadólogo y, de hecho, no todos lo conocen como tal. Si tu cliente no es del área, con toda probabilidad no entienda dicho término y, por tanto, se busca hablar su idioma.

Nosotros como empresa tenemos como misión “Mejorar la experiencia de usuario que tienen los clientes de nuestros clientes en sus páginas web y sus plataformas, así como mejorar sus resultados a través del growth hacking y el desarrollo web.

Para nosotros ofrecer una mejor experiencia de usuario en nuestra plataforma nos vimos con el reto de cambiarle el nombre al “growth hacking”. Déjanos en los comentarios cuál crees tu que sería la mejor manera de comunicar este término (que no tiene traducción oficial al español).

#3. Pide retroalimentación

En tercer lugar, ¡pide retroalimentación! Al preguntar a tus usuarios cuáles cambios, formatos o informaciones les gustaría ver en tu plataforma podrás comprender mejor su punto de vista y atender sus requerimientos.

No se trata de satisfacer los caprichos individuales de cada usuario, mucho menos de violentar la esencia de la marca. Pero si ves que hay una queja constante o repetitiva con tu plataforma, esa es una señal que debes considerar. De pronto el sitio web vaya lento, un texto no se entienda o no esté completo.

¡Ofrecer una experiencia implica escuchar a los mismos! Y con esa información actúas en consecuencia. Lo divertido de todo esto es que puedes utilizar datos para mejorar dicha experiencia de usuario.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

“La combinación de emociones y consecuencias que vive una persona tras interactuar con un producto, sistema o servicio en particular”.

¿Por qué es importante diseñar una buena experiencia de usuario?

La primera recomendación que tengo para ti es muy sencilla y, de un modo u otro, el punto de partida de una buena experiencia de usuario: diseña para ellos. Sea que lo hagas tu mismo y lo delegues a otra persona, cuando se vaya a concebir el sitio web o la aplicación deben preguntarse ¿Cómo fuera mejor para nuestros usuarios acceder a esta información?

Otra pregunta interesante puede ser, además, ¿Cómo están ellos acostumbrados a usar plataformas como estas?

¿Debo hablar en el idioma de mis usuarios?

¡Sí! Totalmente. Utiliza términos que tu audiencia conozca y/o entienda.

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